Política de envío
En My Senzy nos comprometemos a ofrecer una experiencia de envío internacional fluida y fiable. Por favor, lea atentamente la siguiente información antes de realizar su pedido.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días laborables tras la compra.
Durante periodos de alta demanda, como promociones, festivos o lanzamientos de productos, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente mayor.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Envío y tiempos de entrega
Realizamos envíos internacionales a través de nuestros socios logísticos globales.
Tiempos de entrega estimados:
España: 4 a 7 días laborables
Estados Unidos: 4 a 7 días laborables
Reino Unido: 4 a 7 días laborables
Canadá: 4 a 7 días laborables
Australia: 4 a 7 días laborables
Unión Europea: 7 a 12 días laborables
Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
Pueden producirse retrasos debido a procesos aduaneros, incidencias con los transportistas u otros factores fuera de nuestro control.
Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito con seguimiento en todos los pedidos.
No se aplican costes de envío adicionales en el proceso de pago.
Aduanas, aranceles e IVA
Los pedidos se envían internacionalmente desde fuera del país de destino.
Al realizar un pedido, usted acepta lo siguiente:
Su pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, IVA, GST, gastos de gestión aduanera u otros impuestos locales.
Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera de su país.
Todos los aranceles de importación, IVA, GST y gastos de gestión son responsabilidad exclusiva del cliente.
My Senzy no recauda ni paga estos impuestos en nombre del cliente, salvo que se indique explícitamente en el proceso de pago.
Las autoridades aduaneras pueden retrasar los envíos. No somos responsables de retrasos causados por procesos aduaneros.
Si un cliente se niega a pagar los cargos de importación requeridos y el paquete es devuelto o destruido, los costes de envío originales y cualquier gasto de devolución no serán reembolsados.
Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede tardar varios días en aparecer la información de seguimiento una vez que el paquete haya salido del almacén y esté en tránsito internacional.
Puede rastrear su envío mediante el enlace proporcionado en el correo de confirmación.
Paquetes perdidos o dañados
No somos responsables de:
Retrasos causados por los transportistas
Retrasos relacionados con aduanas
Paquetes marcados como entregados por el transportista
Si su paquete llega visiblemente dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con pruebas fotográficas claras de:
El embalaje
La etiqueta de envío
El producto dañado
Revisaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución razonable cuando corresponda.
Dirección de envío incorrecta
Los clientes son responsables de introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.
Si se introduce una dirección incorrecta:
Intentaremos contactarle antes del envío
Si el pedido ya ha sido enviado, no somos responsables de fallos en la entrega debido a información incorrecta
Pueden aplicarse costes adicionales de reenvío
Una vez que el envío ha sido entregado al transportista, no se pueden garantizar cambios de dirección
Rechazo de entrega
Si un cliente rechaza la entrega de un pedido:
Costes de devolución
Gastos aduaneros
Aranceles de importación
Gastos de gestión del transportista
Serán deducidos de cualquier reembolso aplicable
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, póngase en contacto con: