Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones generales se entenderá por:
Período de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Transacción de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y o servicios cuya obligación de suministro y o adquisición se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda ser consultada posteriormente y reproducida sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y o servicios a consumidores a distancia.
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y o servicios, utilizando exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Correo electrónico: info@mysenzy.es
Nombre de la empresa:
My Senzy
Calle de los Olivos 482, 4º B
28042 Madrid
España
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato, estas condiciones estarán a disposición del consumidor. Si no fuera posible, se facilitarán gratuitamente a solicitud.
En contratos electrónicos, se pondrán a disposición de forma que puedan ser almacenadas en un soporte duradero.
En caso de conflicto entre condiciones, prevalecerá la más favorable para el consumidor.
Las disposiciones inválidas serán sustituidas por otras equivalentes.
Artículo 4 – La oferta
La oferta no es vinculante y puede ser modificada.
La descripción de los productos es completa y clara.
Las imágenes son indicativas.
Los errores evidentes no vinculan al empresario.
La oferta incluye información sobre precio, envío, pago, entrega y derecho de desistimiento.
El IVA de importación y los gastos aduaneros correrán a cargo del cliente.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta.
En caso de aceptación electrónica, se confirmará inmediatamente.
El empresario garantizará la seguridad de los datos.
El empresario podrá rechazar pedidos por motivos justificados.
El consumidor recibirá la información relevante al momento de la entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días para desistir del contrato.
El producto debe ser tratado con cuidado.
En caso de desistimiento, deberá devolverse completo.
El consumidor debe notificarlo en un plazo de 14 días y devolver el producto dentro de los 14 días siguientes.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días tras la recepción del producto o prueba de devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Se aplica a productos personalizados, de carácter personal, perecederos o productos de higiene abiertos.
También a determinados servicios como viajes o actividades de ocio.
Artículo 9 – El precio
Los precios no se incrementarán durante el período de validez, salvo cambios legales.
Se permiten precios variables.
La entrega fuera de la UE implica costes de importación para el cliente.
Errores tipográficos reservados.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos cumplen con el contrato y la legislación vigente.
La garantía queda anulada en caso de uso indebido o modificaciones.
Las reclamaciones deben notificarse dentro de 14 días.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
La entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días.
En caso de retraso, el consumidor será informado.
En caso de cancelación, se procederá al reembolso.
El riesgo permanece en el empresario hasta la entrega.
Artículo 12 – Transacciones de duración determinada
El consumidor puede cancelar con un preaviso máximo de 1 mes.
Los contratos no se renovarán automáticamente salvo excepciones.
En contratos superiores a un año, el consumidor puede cancelar tras un año.
Artículo 13 – Controversias
Todos los contratos se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse dentro de 7 días.
Se responderá en un plazo de 14 días.
En caso de reclamación justificada, se procederá a la reparación o sustitución.
Artículo 15 – Pago
El pago deberá realizarse dentro de 7 días laborables, salvo acuerdo en contrario.
En servicios, el plazo comienza tras la confirmación del contrato.
Los errores en los datos de pago deben notificarse inmediatamente.
En caso de impago, podrán aplicarse costes razonables.