Política de reembolso
GENERAL
Queremos que compres con total confianza en My Senzy. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse dentro de 1 hora después de haber sido realizados.
Después de 1 hora, tu pedido puede haber sido procesado y preparado para el envío internacional. Una vez iniciado el procesamiento, la cancelación ya no está garantizada.
Para solicitar una cancelación, contáctanos inmediatamente en:
atencioncliente@mysenzy.es
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución indicado a continuación.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución:
La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin usar.
El producto debe estar en su embalaje original.
Todos los sellos deben estar intactos y sin abrir.
El producto debe estar en condiciones aptas para la reventa.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
EXCEPCIONES POR HIGIENE Y SALUD
Por razones de protección de la salud e higiene, ciertos productos no pueden devolverse una vez que el sello ha sido abierto.
Los siguientes productos no se pueden devolver si han sido desprecintados:
Todos los juguetes sexuales, incluidos vibradores y dildos
Catsuits, medias y pantys
Pelucas
Tangas
Condones, suplementos, tabletas, lubricantes y cremas
Tarjetas de regalo de My Senzy
CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA JUGUETES SEXUALES
Los juguetes sexuales solo pueden devolverse si:
El producto está completamente sin abrir
El embalaje original está intacto
El sello de higiene no ha sido roto
Si el producto ha sido abierto, no podremos aceptarlo, incluso si no cumple con tus expectativas.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Si deseas devolver un producto:
Primero verifica que el producto cumple con los requisitos de devolución
Asegúrate de que el embalaje original y los sellos estén intactos
Envía un correo electrónico a atencioncliente@mysenzy.es para registrar tu solicitud
Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye:
Fotos claras del producto
Fotos del embalaje
Tu número de pedido
Revisaremos tu caso y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o reembolso cuando corresponda. Los reembolsos por productos defectuosos solo son posibles dentro de los 7 días.
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.
Los gastos de envío originales y cualquier arancel, impuesto de importación o gasto aduanero no son reembolsables.
ENTREGAS RECHAZADAS
Si un envío es rechazado en el momento de la entrega, se deducirán del reembolso los siguientes costes:
Gastos de devolución
Cargos aduaneros
Aranceles de importación
Costes de gestión del transportista
PREGUNTAS
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, contáctanos en:
atencioncliente@mysenzy.es